Política de reembolso
Tem 14 dias a contar da data de entrega do último artigo da sua encomenda para solicitar uma devolução. Se o último dia do prazo coincidir com um fim de semana ou feriado, o prazo é estendido até ao próximo dia útil.
Para ser elegível para uma devolução, o seu produto tem de estar nas condições em que o recebeu, sem utilização e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original e em condições de revenda, ou seja, o frasco do ambientador não pode ser aberto.
Uma vez aberto o frasco do ambientador, e por se tratar de um produto líquido, já não é possível devolver o mesmo.
Caso verifique algum dano no produto, causado pelo transportador, pode solicitar-nos a sua substituição. No entanto, é imperativo que assinale esses danos junto do transportador e que nos envie fotografias que comprovem esses mesmos danos, para avaliação da nossa equipa. Entraremos em contato consigo para comunicar os procedimentos a seguir. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Pode submeter o pedido de devolução ou cancelamento diretamente através da sua conta de cliente na nossa loja online, ou contactar-nos através de: encomendas@aromasalinefontoura.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: RUA JOAQUIM DIAS DE ALMEIDA, 07, 4470-188, MAIA
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através do seguinte email: encomendas@aromasalinefontoura.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um produto incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de encomendas@aromasalinefontoura.com.